【1】视频记录仪在投入使用中，存在以下问题，有的表示使用不熟悉，有的反映电池不耐用，有的反映使用制度不健全，你怎么办？
参考解析：
视频记录仪的使用，对于工作的顺利开展起到了必不可少的作用。它可以有效记录工作，有助于我们后期核查，是工作的必需品。在使用的过程中，我们会遇到一些问题，针对这些问题，我会采取如下的处理办法：
第一，做好调研。我会采用问卷调查的方式，科学设置调查问卷的内容。调查内容主要包括大家在操作的过程中遇到哪些问题，是否习惯使用，电池是否耐用，携带是否方便，有哪些建议等等方面，做好详细的调查，对调查结果进行汇总、分析，分门别类，并结合自己的实际使用情况，做好调研报告。
第二，完善制度。其一，我会询问专家，培训老师和操作熟练的同事，虚心请教他们对于视频记录仪使用的方法和技巧。其二，我会查看视频记录仪的使用规范和视频，关于使用视频记录仪对工作有好处的相关报道。其三，我会询问兄弟单位视频记录仪的使用情况，获取经验。综合分析之后，我会完善方案，形成符合单位实际情况的使用流程和操作规范，并通过实践检验，查看效果，不断修订，写出具有适用性的推广手册，健全使用制度。
第三，请示领导。我会将最后的结果形成书面报告，汇报给领导。如果领导觉得可行，请求领导的进一步指示。如果领导觉得存在问题，我也会根据领导意见，确定最后的实施方案。
第四，加强培训。采用线上和线下的两种培训形式，将完善后的使用制度进行宣贯。线上，我将使用制度和操作方法发送到工作群中，供大家自行下载学习。在线下，我根据大家的时间，确定培训时间。在培训会上，我会分类为大家讲解。针对操作不熟练的情况，为同事演练操作，同事可采用观摩法，并实际操作，反复练习，熟练掌握技能。对于年级较大者，我也可采用一对一式的手把手教学。针对一些不习惯使用视频记录仪的同事，我也会加大对视频记录仪使用好处的宣传，增强学习的主动性。针对电池不耐用的情况，我也会讲清应充电的时间，及在工作中如何正确使用，确保电池可以应对工作。在会上设置互动环节，为同事答疑解惑。在培训之后，我会采用抽查的形式，看是否能够熟练掌握，进行结果验收。如果会上时间有限，会后，也会对同事进行督学，确保正确使用。
第五，做好总结。有效解决完视频记录仪使用上出现的问题之后，后期也会持续跟踪了解大家使用的情况，及时做好使用指导工作。
【2】一个邮轮进境，海关开展检查，旅客抱怨时间长，投诉到当地政府，政府和我们海关沟通，领导让你去处理，你怎么办？
参考解析：
作为一名海关工作人员，对进出口货物、旅客行李和邮递物品等实施监督管理和检查是海关的职责。尤其今年新型冠状病毒在全球蔓延，海关检查更是显得尤为重要。但却出现有旅客抱怨时间长，投诉到当地政府的情况。面对政府工作人员，我会积极与其进行良好沟通，了解投诉原因，有针对性地把问题解决好，避免事态扩大，影响单位形象。
第一，如果海关检查时间长，是由于邮轮人数过多，而安检员没有及时增加，导致效率慢。我会立即与安检负责人沟通，增加安检人员，高效、快捷的对旅客进行安检，并感谢政府对我们工作的监督，以后的安检工作也会提前了解旅客人数，做好准备，提高效率。
第二，如果旅客投诉时间长是由于对安检流程不熟悉，认为工作人员故意拖延时间，从而导致旅客心里不舒服。那我会通过政府工作人员找到这名旅客向他耐心介绍安检的流程、要求及安检的重要性，让他对安检工作有正确认知，更理解安检工作。并且在以后也会注重向广大人民群众及时做好宣传，能公开的信息尽可能公开，避免由于信息不对称，导致双方存在误会。
第三，如果旅客投诉，是由于工作人员的工作态度差，缺乏服务意识。那我会全面了解，调查是否存在服务差的问题，如果不存在，对于双方误会我也会积极解决；如果存在我会通过政府工作人员找到旅客，向他表达歉意，并感谢对我们海关工作的监督，并在以后的培训中，注重提升安检员的服务意识。
无论是什么原因，我相信只要我们以积极的心态去解决，问题总会迎刃而解。在以后的工作中我们不断提升自身业务能力，与旅客构建良好关系，取得旅客的支持和配合。
参考解析：
视频记录仪的使用，对于工作的顺利开展起到了必不可少的作用。它可以有效记录工作，有助于我们后期核查，是工作的必需品。在使用的过程中，我们会遇到一些问题，针对这些问题，我会采取如下的处理办法：
第一，做好调研。我会采用问卷调查的方式，科学设置调查问卷的内容。调查内容主要包括大家在操作的过程中遇到哪些问题，是否习惯使用，电池是否耐用，携带是否方便，有哪些建议等等方面，做好详细的调查，对调查结果进行汇总、分析，分门别类，并结合自己的实际使用情况，做好调研报告。
第二，完善制度。其一，我会询问专家，培训老师和操作熟练的同事，虚心请教他们对于视频记录仪使用的方法和技巧。其二，我会查看视频记录仪的使用规范和视频，关于使用视频记录仪对工作有好处的相关报道。其三，我会询问兄弟单位视频记录仪的使用情况，获取经验。综合分析之后，我会完善方案，形成符合单位实际情况的使用流程和操作规范，并通过实践检验，查看效果，不断修订，写出具有适用性的推广手册，健全使用制度。
第三，请示领导。我会将最后的结果形成书面报告，汇报给领导。如果领导觉得可行，请求领导的进一步指示。如果领导觉得存在问题，我也会根据领导意见，确定最后的实施方案。
第四，加强培训。采用线上和线下的两种培训形式，将完善后的使用制度进行宣贯。线上，我将使用制度和操作方法发送到工作群中，供大家自行下载学习。在线下，我根据大家的时间，确定培训时间。在培训会上，我会分类为大家讲解。针对操作不熟练的情况，为同事演练操作，同事可采用观摩法，并实际操作，反复练习，熟练掌握技能。对于年级较大者，我也可采用一对一式的手把手教学。针对一些不习惯使用视频记录仪的同事，我也会加大对视频记录仪使用好处的宣传，增强学习的主动性。针对电池不耐用的情况，我也会讲清应充电的时间，及在工作中如何正确使用，确保电池可以应对工作。在会上设置互动环节，为同事答疑解惑。在培训之后，我会采用抽查的形式，看是否能够熟练掌握，进行结果验收。如果会上时间有限，会后，也会对同事进行督学，确保正确使用。
第五，做好总结。有效解决完视频记录仪使用上出现的问题之后，后期也会持续跟踪了解大家使用的情况，及时做好使用指导工作。
【2】一个邮轮进境，海关开展检查，旅客抱怨时间长，投诉到当地政府，政府和我们海关沟通，领导让你去处理，你怎么办？
参考解析：
作为一名海关工作人员，对进出口货物、旅客行李和邮递物品等实施监督管理和检查是海关的职责。尤其今年新型冠状病毒在全球蔓延，海关检查更是显得尤为重要。但却出现有旅客抱怨时间长，投诉到当地政府的情况。面对政府工作人员，我会积极与其进行良好沟通，了解投诉原因，有针对性地把问题解决好，避免事态扩大，影响单位形象。
第一，如果海关检查时间长，是由于邮轮人数过多，而安检员没有及时增加，导致效率慢。我会立即与安检负责人沟通，增加安检人员，高效、快捷的对旅客进行安检，并感谢政府对我们工作的监督，以后的安检工作也会提前了解旅客人数，做好准备，提高效率。
第二，如果旅客投诉时间长是由于对安检流程不熟悉，认为工作人员故意拖延时间，从而导致旅客心里不舒服。那我会通过政府工作人员找到这名旅客向他耐心介绍安检的流程、要求及安检的重要性，让他对安检工作有正确认知，更理解安检工作。并且在以后也会注重向广大人民群众及时做好宣传，能公开的信息尽可能公开，避免由于信息不对称，导致双方存在误会。
第三，如果旅客投诉，是由于工作人员的工作态度差，缺乏服务意识。那我会全面了解，调查是否存在服务差的问题，如果不存在，对于双方误会我也会积极解决；如果存在我会通过政府工作人员找到旅客，向他表达歉意，并感谢对我们海关工作的监督，并在以后的培训中，注重提升安检员的服务意识。
无论是什么原因，我相信只要我们以积极的心态去解决，问题总会迎刃而解。在以后的工作中我们不断提升自身业务能力，与旅客构建良好关系，取得旅客的支持和配合。
