【1】苗木企业出口欧洲受阻，海关知道情况后，查询相关政策，帮助企业找到合适种植区，最终顺利出口。作为海关工作人员，你从中得到哪些启示？
参考解析：
海关帮助企业顺利出口，是践行服务型政府理念的体现。苗木是一种具有时限行的特殊商品，出口欧洲受阻会使企业遭受严重的损失，海关查询相关政策，帮助企业顺利出口，不仅使企业免于受损，给企业吃下了定心丸，而且这一做法也树立了海关的良好形象，为海关工作的持续发展打下了良好的基础。这件事对我们海关人有着深刻的启示，下面我具体谈谈我的看法：
第一，俯下身子，真抓实干。海关承担着为国家和人民把守国门、做好服务的重要职责，要把民众利益放首位，将党中央的各项决策部署作为海关工作的动员号令。面对问题、安排能马上就办、真抓实干。海关所承担的任务确实与民众的日常生活接触的比较少，因此作为海关人，应该提高工作的主动性，主动贴近群众，拉近与群众间的距离，了解出口入口企业、个人情况、遇见的困难，俯下身子干在实处，才能对有困难的企业、个人提供帮助，真正落实海关的工作。
第二，不畏困难，主动作为。海关工作需要很大的灵活性，我们每天面对的任务和突发情况都不尽相同，也经常会遇见国际化的问题，如果有畏难情绪，不作为，不利于贸易安全、健康发展。对此，要能够主动参与、主动承担、主动作为，在职责范围内，为民解忧。
第三，依法创新，因势利导。工作模式固化、工作方式老套，则不能有效应对实际工作。只有不断创新工作方法，与时俱进，才能促进工作开展。当我们在得知企业无法顺利出口时，不是死板应对，而是主动寻求对策，查询进口国的相关政策规定，遵循法律的基础上，结合地方特色的情况下，因势利导、因地施策，从而解决本质问题。
第四，不断学习，完善自我。所谓打铁还需自身硬，无论从事任何工作，都应该加强自我学习，提高专业素质，除了熟练掌握进出口规章、国际法规、本岗位的工作技能外，还要对相关岗位的职责有所涉猎，结合时代特征，我们更要掌握互联网知识，从而能善用互联网+海关平台、微信、微博等平台，提高工会作效率和质量。通过反复实践，在实际工作中融会贯通，更好的为人民服务。
作为一个海关人，只有时刻牢记使命，以民众利益为先，做到两坚持，贯彻科技兴关，才能更好践行业务和科技相融合，坚持管用和好用并重，为民服务。
【2】单位业务系统新旧更替，两个系统要并行一段时间，但是在此期间工作开展出现了一些问题。有的群众反馈不会使用；有的科室反映不熟悉系统使用，消极应对工作；有的企业也说不会使用，经常打投诉电话到你单位。请问你该怎么处理？
参考解析：
单位升级业务系统是服务型政府和创新型政府的体现，是工作与时俱进的必然要求，但是新系统在运行过程中出现问题，这有悖于我们工作的初衷，为妥善处理此事，我会认真对待，科学处理，解决上述问题，从而顺利推广系统。
第一，请示领导，做好初步安排。面对上述情况，我会先对现在了解的内容进行一定的梳理，形成文档之后，整理大致解决思路向领导进行汇报。倾听领导对解决方案的看法，认真记录，同时申请相应的人力、物质、资金安排权限。之后，我会召集此次活动的工作人员开展小组会议，说明此次工作具体内容、意义，分享之前资料，与同事们共同商讨活动具体方案。
第二，开展调查，了解情况。其一，与企业代表通过视频会议、电话沟通等方式，了解系统操作遇见的问题、意见建议，做好认真的记录。其二，通过随机在访问办理业务的群众，与问卷星合作在网上发放电子问卷等方式，了解群众对新系统的看法、遇见的问题、对系统的建议意见等，从而清楚问题内容。其三，召开单位会议。通过技术人员的说明了解系统情况，对系统现在的版本、板块内容、申报流程、办结方式等进行系统了解；由工作人员反馈使用困难，了解现行问题；结合自我操作，验证系统流畅度、操作方式等。同时，针对同事、群众、企业反馈的问题，向技术人员进行咨询、反馈。
第三，针对处理，系统推广。其一，升级系统，优化使用感受。整理改进建议与技术人员进行进一步对接，对系统进行维护、升级，如优化板块设置、操作界面、流程等，提高使用满意感。其二，内部培训，提高工作能力。针对同事反应的问题进行针对性答疑解惑之后，在单位内部采取线上线下结合的方式展开培训，提高大家的操作方式、操作能力，让大家掌握系统操作。其三，加大宣传，引导民众使用。采取线上网络宣传、一次性告知二维码、线下大厅专人讲解、社区讲座、企业培训等方式，向广大民众和企业开展新系统和旧系统的区别、新系统的优势、新系统的详细操作流程等内容宣传，做好讲解工作，从而达到广而告之，人人会用的效果。
第四，持续跟踪，不断完善。在此次工作之后，既要向领导汇报工作内容、效果，也要搭建沟通平台，持续跟踪，了解新系统使用效果。做到，在未来能广听民意，及时发现问题、解决问题，定期开展内容培训、考核等工作，从而能提高工作质量，提升群众的满意度。
参考解析：
海关帮助企业顺利出口，是践行服务型政府理念的体现。苗木是一种具有时限行的特殊商品，出口欧洲受阻会使企业遭受严重的损失，海关查询相关政策，帮助企业顺利出口，不仅使企业免于受损，给企业吃下了定心丸，而且这一做法也树立了海关的良好形象，为海关工作的持续发展打下了良好的基础。这件事对我们海关人有着深刻的启示，下面我具体谈谈我的看法：
第一，俯下身子，真抓实干。海关承担着为国家和人民把守国门、做好服务的重要职责，要把民众利益放首位，将党中央的各项决策部署作为海关工作的动员号令。面对问题、安排能马上就办、真抓实干。海关所承担的任务确实与民众的日常生活接触的比较少，因此作为海关人，应该提高工作的主动性，主动贴近群众，拉近与群众间的距离，了解出口入口企业、个人情况、遇见的困难，俯下身子干在实处，才能对有困难的企业、个人提供帮助，真正落实海关的工作。
第二，不畏困难，主动作为。海关工作需要很大的灵活性，我们每天面对的任务和突发情况都不尽相同，也经常会遇见国际化的问题，如果有畏难情绪，不作为，不利于贸易安全、健康发展。对此，要能够主动参与、主动承担、主动作为，在职责范围内，为民解忧。
第三，依法创新，因势利导。工作模式固化、工作方式老套，则不能有效应对实际工作。只有不断创新工作方法，与时俱进，才能促进工作开展。当我们在得知企业无法顺利出口时，不是死板应对，而是主动寻求对策，查询进口国的相关政策规定，遵循法律的基础上，结合地方特色的情况下，因势利导、因地施策，从而解决本质问题。
第四，不断学习，完善自我。所谓打铁还需自身硬，无论从事任何工作，都应该加强自我学习，提高专业素质，除了熟练掌握进出口规章、国际法规、本岗位的工作技能外，还要对相关岗位的职责有所涉猎，结合时代特征，我们更要掌握互联网知识，从而能善用互联网+海关平台、微信、微博等平台，提高工会作效率和质量。通过反复实践，在实际工作中融会贯通，更好的为人民服务。
作为一个海关人，只有时刻牢记使命，以民众利益为先，做到两坚持，贯彻科技兴关，才能更好践行业务和科技相融合，坚持管用和好用并重，为民服务。
【2】单位业务系统新旧更替，两个系统要并行一段时间，但是在此期间工作开展出现了一些问题。有的群众反馈不会使用；有的科室反映不熟悉系统使用，消极应对工作；有的企业也说不会使用，经常打投诉电话到你单位。请问你该怎么处理？
参考解析：
单位升级业务系统是服务型政府和创新型政府的体现，是工作与时俱进的必然要求，但是新系统在运行过程中出现问题，这有悖于我们工作的初衷，为妥善处理此事，我会认真对待，科学处理，解决上述问题，从而顺利推广系统。
第一，请示领导，做好初步安排。面对上述情况，我会先对现在了解的内容进行一定的梳理，形成文档之后，整理大致解决思路向领导进行汇报。倾听领导对解决方案的看法，认真记录，同时申请相应的人力、物质、资金安排权限。之后，我会召集此次活动的工作人员开展小组会议，说明此次工作具体内容、意义，分享之前资料，与同事们共同商讨活动具体方案。
第二，开展调查，了解情况。其一，与企业代表通过视频会议、电话沟通等方式，了解系统操作遇见的问题、意见建议，做好认真的记录。其二，通过随机在访问办理业务的群众，与问卷星合作在网上发放电子问卷等方式，了解群众对新系统的看法、遇见的问题、对系统的建议意见等，从而清楚问题内容。其三，召开单位会议。通过技术人员的说明了解系统情况，对系统现在的版本、板块内容、申报流程、办结方式等进行系统了解；由工作人员反馈使用困难，了解现行问题；结合自我操作，验证系统流畅度、操作方式等。同时，针对同事、群众、企业反馈的问题，向技术人员进行咨询、反馈。
第三，针对处理，系统推广。其一，升级系统，优化使用感受。整理改进建议与技术人员进行进一步对接，对系统进行维护、升级，如优化板块设置、操作界面、流程等，提高使用满意感。其二，内部培训，提高工作能力。针对同事反应的问题进行针对性答疑解惑之后，在单位内部采取线上线下结合的方式展开培训，提高大家的操作方式、操作能力，让大家掌握系统操作。其三，加大宣传，引导民众使用。采取线上网络宣传、一次性告知二维码、线下大厅专人讲解、社区讲座、企业培训等方式，向广大民众和企业开展新系统和旧系统的区别、新系统的优势、新系统的详细操作流程等内容宣传，做好讲解工作，从而达到广而告之，人人会用的效果。
第四，持续跟踪，不断完善。在此次工作之后，既要向领导汇报工作内容、效果，也要搭建沟通平台，持续跟踪，了解新系统使用效果。做到，在未来能广听民意，及时发现问题、解决问题，定期开展内容培训、考核等工作，从而能提高工作质量，提升群众的满意度。
