1.过年的时候有个小学生的爷爷奶奶突发疾病住院了，爸妈在外打工不能回来，有热心村民把小学生送到了你值班办公室，你怎么做?(2018年6月30日湖北省宜昌市三支一扶面试真题，时间分布：3，3，4(考生回忆版))

　　解析：

　　【测评要素】该题应急应变能力，要求考生能够置身紧急的情境，从而作出快速合理的反应。

　　【精准审题】如何处理群众(小学生)的紧急诉求。

　　【思维导图】

　　当群众找我们的时候，我们要体现公务员应有的服务精神，热情接待，我会主动询问该名小学生来访原因，具体发生的情况，充分了解他所遇到的困难。如果孩子的心情非常着急，迫切想前往医院看望自己的爷爷奶奶，我会先稳住孩子焦急的情绪，用暖心的体贴语言来安慰他，接着联系自己的其他同事，请求他们帮忙暂时代替我来值班，然后，我就会将孩子送到医院，并且自己买一些礼品看望孩子的爷爷奶奶，之后，在路上，联系孩子的父亲和母亲，向他们将情况说明清楚，建议他们能够回家，我也回到工作岗位上，向同事表达自己的感谢。如果孩子由于爷爷奶奶住院，而生活暂时没有保障了，去医院看望自己的爷爷奶奶的诉求并不迫切，那么，我会向小孩嘘寒问暖，肚子饿不饿?渴不渴等，第一时间满足其需求，另外，马上联系小孩在身边的亲戚朋友，向他们告知所发生的情况，带着小孩去一趟医院，将小孩给他们托管，当然，我也会联系孩子的父母，讲情况说明清楚，希望他们能够及时回来一趟。

　　总之，作为一位基层的公职人员，我们会碰到各种各样的群众需求，但是无论这些各种各样的问题有多么复杂，我相信只要怀着一颗为人民服务的初心，秉持着 “群众利益无小事”的原则，竭尽所能，一定能够妥善地处理好群众的问题。