2025年4月27 日上午 【非市直、非省直岗】
【面试考题】
A 社区养老资源分散，现要联合有关部门，搭建智慧养老服务平台，实现“线 上呼叫+线下上门服务”闭环。现需征求群众意见，请问你会如何进行调研?
【参考解析】
各位考官，搭建智慧养老服务平台是整合 A 社区分散养老资源、提升养老服 务质量的重要举措，而充分征求群众意见是平台贴合实际需求、实现高效运转的 关键前提。我将以“精准聚焦需求、全面覆盖群体”为原则，从对象、内容、方 式三方面科学设计调研方案，确保收集到真实有效的信息，具体工作安排如下：
第一，明确调研方向，做好前期准备
我会与社区工作人员、相关部门负责人沟通，了解当前 A 社区养老资源现状， 如现有养老机构数量、服务类型、覆盖人群范围，以及当前养老服务存在的痛点 等。同时，借鉴其他地区搭建智慧养老服务平台的成功经验，结合本社区实际， 拟定初步的平台建设方案，为后续调研提供参考依据。此外，组建调研团队，对 团队成员进行培训，明确调研目的、内容与方法，确保调研专业性;准备好调研 所需的问卷、访谈提纲等物资。
第二，广泛开展调研，全面征求意见
一是对老年人群体进行调研。对于行动方便、熟悉智能手机操作的老年人， 通过社区微信群、智慧社区 APP 等线上渠道推送电子问卷，了解他们对智慧养老 服务平台功能的需求，如紧急呼叫、健康监测、家政服务、文化娱乐等功能的使 用意愿;对于行动不便、不会使用智能设备的老年人，组织调研人员进行入户走 访，面对面沟通，耐心询问他们在日常生活中遇到的困难，以及希望通过平台获 得哪些帮助，认真记录他们的意见和建议。
二是对老年人家属进行调研。通过电话访问、在社区公告栏张贴调研二维码 等方式，向家属了解他们对智慧养老服务平台的期望，比如是否希望通过平台实 时掌握老人健康状况、是否愿意为老人购买平台上的增值服务等，同时听取他们 对保障老人使用平台安全性方面的建议。
三是与社区养老服务机构、医疗机构、志愿者组织等相关部门和单位开展座谈。了解他们目前提供养老服务的流程、资源配置情况，询问他们在与智慧养老 服务平台对接过程中可能遇到的问题，如数据共享、服务协同等，征求他们对于 平台建设和运营的意见，探讨如何实现线上线下服务的高效衔接。
四是邀请养老领域专家、信息技术专家进行研讨。从专业角度出发，听取专 家对智慧养老服务平台功能设计、技术架构、数据安全等方面的建议，确保平台 建设既符合养老服务需求，又具备技术可行性和前瞻性。
第三，整理分析数据，形成调研报告
将通过多种渠道收集到的问卷、访谈记录等资料进行分类汇总，运用数据分 析软件，对老年人群体及其家属的需求偏好、相关部门和专家的建议等内容进行 系统梳理和深入分析，提炼出群众对智慧养老服务平台建设的核心诉求和关键意 见，形成一份内容详实、条理清晰的调研分析报告，为后续搭建智慧养老服务平 台提供科学、有效的决策依据。
通过上述多维度、多渠道的调研，我们能够全面掌握群众对智慧养老服务平台的需求与建议，也能整合各方专业视角的宝贵意见。后续我会将调研结果系统 化、结构化地呈现在报告中，不仅详细分析群众诉求，还会针对可能存在的问题 提出可行性建议，为智慧养老服务平台的搭建筑牢民意基础，真正实现“线上呼 叫+线下上门服务”的便民闭环。考生作答完毕。
