10 、(多选题)绩效改进的目标主要有：

　　A.明确工作绩效差距

　　B.查明差距产生的原因

　　C.改进工作绩效管理的方式

　　D.发现与解决绩效管理中的矛盾

　　正确答案：ABCD

　　解析

　　第一步，本题考查管理学基本原理知识。

　　第二步，绩效改进的目标有：①明确工作绩效差距;②查明差距产生的原因;③改进工作绩效管理的方式;④发现与解决绩效管理中的矛盾

　　因此，选择ABCD选项。

　　拓展

　　A项：明确工作绩效差距。①目标比较法:将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻求工作绩效的差距和不足的方法。②水平比较法：将考评期内员工的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。③横向比较法：在各部门或单位间，各员工间进行横向比较。A项符合题意，当选。

　　B项：查明产生差距的原因。①个人体力条件：性别、年龄、智力、能力、经验、阅历;②心理条件：个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论;③企业外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战;④企业内部环境：资源、组织、文化、人力资源制度。B项符合题意，当选。

　　C项：改进工作绩效的策略。①预防性策略与制止性策略：预防性策略是在作业前明确告诉员工应该如何行为。制止性策略是及时跟踪员工的行为，及时发现问题予以纠正。②正向激励策略与负向激励策略。正向激励策略主要通过鼓励手段，负向激励策略主要通过惩罚手段

　　③组织变革策略与人事调整策略。针对考核中反应出的问题，及时对组织结构、作业方式、人员配置等方面进行调整。C项符合题意，当选。

　　D项：绩效管理中的矛盾冲突与解决方法。①员工自我矛盾：员工一方面希望得到真实评价，另一方面又希望得到表扬;②主管自我矛盾：过松无法完成改进目的，过严影响关系;③组织目标矛盾：组织目标与个人目标冲突。D项符合题意，当选。

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