【例题】

　　你独自在单位值班时，一位老人前来办理业务，由于老人地方口音较重，你无法听懂他的要求，老人情绪异常激动，说你对业务不熟练，要找领导投诉你。请问你怎么办?

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　　入情入境，结合场景寻找隐藏问题

　　应变类题目的解决，首先需要审问题。那么对于这道题目，同学们都能感受到的是：1.“老人情绪激动”;2.“老人与我无法正常交流”3.“老人要投诉我”。但是是否发现了隐藏问题呢?如果你入情入境地去思考，讲自己置身于题目为我们创设的情境当中去，去想象那个画面，把自己当成这位在单位独自值班的工作人员：这位说着方言的老人可能面露愁容，又夹杂着焦急，一边用力解释，一边指责你……

　　当你能想象到时，你就会发现此时，你可能做在窗口或者办公桌前，老人站着。你也就有可能发现，老人是来“办理业务”的，不是来找你吵架的。所以，此刻我们找到的问题是：

　　1.“老人站着我坐着”;

　　2.“老人需要办理业务”;

　　3.“老人情绪激动”;

　　4.“老人与我无法交流”;

　　5.“老人要投诉我”。