2024黑龙江省面试题及解析4月27日【省市直类】第三题

　　【第三题】某地政务服务中心，有群众在寒风中排队办理业务，被人拍了下来发到网上引起热议，当地服务中心立即发放公告，取消工作人员的午休时间并且提前一小时办理业务，但是在后续服务中这个排队现象仍未得到缓解，你是工作人员应该怎么办?

　　如今，群众对政府高度信任，但是办事排队确实对群众造成了一定的困扰，如果不能找到行之有效的解决方式，将不利于提高办事效率，具体我会这么做：

　　第一，摆正心态。取消午休时间并提前一小时办理业务，但仍然存在排队问题，身体的疲惫感可能会增加精神的压力。因此必须摆正心态，积极面对工作，高度热情服务群众。

　　第二，创新工作方式方法。政府服务中心的一线工作与百姓的衣食住行息息相关，工作性质大多是基础性较强、复杂性较高的工作。应该寻求更加科学高效的工作方法，让复杂的工作简单化，简单的工作高效化，从根本上提高办事效率。

　　第三，采用信息化手段解决集中性问题。政府服务中心的部分工作，基础性较强但集中性较高，对于此类工作，建议引入智能机器人为客户提供服务，能够有效缓解排队压力。

　　总之，政府服务中心群众排队，其背后所折射出的是政府资源与群众需求不平衡，建议政府能够根据各地市、各单位的实际情况，进行合理的资源分配与支持。