在参加2019湖北公务员结构化面试的时候，要是要处理一些突发的状况需要接待很多的人，我们作为考生应该怎么去解决呢??下面我们就一起去看个例子总结一些经验！

　　【例题】群众反映问题，领导出差，让你没事不要烦他，群众就在办公室闹，你怎么办?

　　【解答】首先保持冷静热情接待，别因为影响你工作你就发火，影响干群关系，你要吧他们请到会议室，为他们端茶倒水，让他们冷静下来，把那些看热闹的人驱散了，避免影响大家工作，其次耐心向他们解释，说领导不在不能接待，请他们把问题告诉你，如果你能解决就解决，不能求助同事或者上报领导要记录好群众反映的问题和联系方式，如果不能解决就承诺等领导回来你再向领导汇报，一定会给他们满意答复，如果他们反映的问题比较急那么肯定要立即向领导汇报，不急的事等领导回来再说。最后总结下，吸取经验，提高自己能力。这个解题的顺序是：热情接待 安抚情绪 分析问题能否解决 总结提高