15.边检站出了新政，给两院院士及其工作人员开设了特殊通道优先通过，此举引起了一个旅行团游客的不满。你作为工作人员，该怎么办?

　　【参考解析】

　　作为边检站的工作人员，落实好边检站的相关政策，维护好边检秩序，服务好广大人民群众是我的责任。但现在却出现按照政策做事，让群众不满的情况，我会高效有序地解决好这一问题，避免影响院士团队和游客的心情，也避免造成不必要的误解，进而影响单位形象。

　　首先，我会第一时间赶到现场，安抚游客情绪，为了避免游客大范围聚集，影响院士和其他游客的出行，我会将旅行团游客暂时带离通关口，去旁边的办公室和旅行团游客进行沟通交流，了解他们产生不满的具体原因，耐心倾听游客的想法和诉求，从而更好地为群众解决问题。

　　第二，耐心倾听他们不满的原因。游客之所以会有不满，其实也是可以理解的，因为这毕竟是一项新政，游客此时还不了解，从而在等待检查时候，发现有人有特殊待遇，觉得不公平。我会向游客解释这一新政实施的具体内容，并讲解实施的原因，享受优待的是两院院士，他们是国家的宝贵财富，在我国社会主义经济建设中发挥了重要作用，这一政策是党和国家对高级知识分子的重视，相信解释过后游客们能够理解。

　　第三，游客们之所以不满，结合现实情况，一般来说其实也是由于游客过多，排队过长，增加了他们排队的时间，游客担心影响他们出行，那么我会向游客说明无论哪个通道都会全力以赴保证大家准时出行。我也会根据当天的游客人数，合理建议相关负责人增加一定的检查人员，保证游客正常出行。

　　作为一名边检人员，为了避免类似事情再次发生，在以后出现新的政策和规定时，我们一定会提前做好宣传，让广大游客能够第一时间了解，并不断提高服务意识，以饱满的热情投入到工作中，更好地为人民服务。