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【试题练习】

小推车管理法是指通过把服务对象纳入到服务系统中，并挖掘服务对象潜在资源，与服务提供者共同提高管理服务水平的创新管理模式，该模式对服务提供者和服务接受者来说是一种双赢策略。
根据上述定义，下列选项属于小推车管理法的是：

A.学生家长群安排家长轮流给班级免费做清洁，学校为此节省了开支

B.某书店鼓励来购书和阅读的顾客自带小折叠凳，顾客感觉很贴心，书店的销售业绩有很大提升

C.老张辞掉保姆，自己做起了家务，既锻炼了身体又节约了一笔开销

D.超市为了树立“环保、节能、负责”的企业形象，对自带环保包装袋的消费者发放电子红包

正确答案：B

【解析】第一步，看提问方式，本题属于选是题。
第二步，找关键信息。
①把服务对象纳入到服务系统中，并挖掘服务对象潜在资源；
②与服务提供者共同提高管理服务水平的创新管理模式；
③对服务提供者和服务接受者来说是一种双赢策略。
第三步，辨析选项。
A项：学校的服务对象是学生，不是“家长”，且家长做清洁只是付出，未体现“双赢”，不符合定义；
B项：顾客是书店的“服务对象”，顾客自带小板凳，属于“挖掘服务对象潜在资源”，顾客感觉贴心、书店业绩增长，属于“实现了双赢”，符合定义；
C项：老张将保姆辞退，自己做家务得到锻炼，不涉及“服务提供者和服务接受者”，未体现“双赢”，不符合定义；
D项：消费者是超市的服务对象，给自带环保袋的消费者发电子红包，属于消费者单方获益，并未明确说明超市是否成功树立了形象，未明确体现“实现了双赢”，不符合定义。
因此，选择B选项。