商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（ ）。

A

处理投诉的流程

B

回复的安排

C

调查的程序

D

补偿或赔偿

E

向上级反映

　　

　　正确答案

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及补偿或赔偿。故本题应选A、B、C、D选项。

　　 解析

　　解析同上