客户信息收集的具体步骤包括（ ）。

A

理财师自己没有心理障碍

B

引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息

C

与客户面对面交谈收集一切信息

D

在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息

E

在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，也可以去问那些与其不相关的信息

　　

　　正确答案

客户信息收集的具体步骤包括：

（1）理财师自己没有心理障碍。

（2）引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息。

（3）在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息。

（4）制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面的了解客户信息。

故本题应选A、B、D选项。

　　 解析

　　解析同上

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