下列属于质量特性中的必须特性的是(    )

• A

  民航客机中向旅客提供酒

• B

  火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具

• C

  商场售货员的服务态度

• D

  餐馆菜肴的味道

　　

　　正确答案

　　B

　　 解析

　　解析

必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。B项属于必须特性，A项属于魅力特性，C项和D项属于线性特性。

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